官方來源· AWS Artificial Intelligence· AI· 發布於 2026年10月7日

「Nova Sonic」 — 「Managed Knowledge Base」 — AWS 示範為航空公司應用程式打造語音旅客服務

AWS 發布技術指南，示範如何結合 Amazon Bedrock AgentCore、Amazon Nova 2.5 Sonic 與 Amazon Bedrock Knowledge Bases，讓旅客透過語音查詢行程、變更座位及詢問航空政策。

完整報導

AWS 於 2026 年 10 月 6 日發布一篇技術指南，介紹如何為航空公司應用程式加入語音旅客服務。範例使用 Amazon Bedrock AgentCore、Amazon Nova 2.5 Sonic 與 Amazon Bedrock Knowledge Bases，涵蓋行程查詢、座位變更、餐點偏好更新、政策問答，以及依旅客要求轉接真人客服。AWS 表示，語音功能可與既有應用畫面並行，旅客可在同一個操作階段切換點選與語音互動。

這套範例以 AWS CDK 部署，並使用 Strands Agents 建立代理。代理透過 MCP 和 AgentCore Gateway 連接後端；整體架構將前端、AI 代理與後端服務分層。範例以合成資料連接航空公司後端，並採用 Amazon Cognito 進行使用者驗證、提供暫時性 AWS 憑證。指南也示範在寫入變更前先請旅客確認。

AWS 將 Amazon Nova 2.5 Sonic 用於即時語音互動，並以 Amazon Bedrock Knowledge Bases 支援航空政策問答。該公司的 AgentCore 技術指南也涵蓋其他代理應用，例如 10 月 5 日發布的一篇多代理系統可解釋性與有用性評估指南。

為什麼值得注意

這篇指南把語音介面與航空公司既有操作流程、後端工具和政策文件查詢串在一起，並說明如何在實際變更前加入旅客確認。對正在評估語音服務的航空公司開發者而言，內容提供了可參考的分層範例；但其航空後端使用的是合成資料。

來源證據

先看主要證據，再查看佐證來源與來源脈絡。

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主要證據

官方AWS Artificial Intelligence文件2026/10/6原始來源
Build a voice travel concierge with Amazon Bedrock AgentCore, Managed Knowledge Base and Nova Sonic
Ravi Kumar
“Add a voice travel concierge to an airline app with Amazon Bedrock AgentCore, Amazon Nova Sonic for real-time speech, and Amazon Bedrock Knowledge Bases for policy answers. Travelers change seats, check delays, and ask policy questions by voice, while the agent reaches your backend through MCP tools and confirms every change before it writes.”

官方原始聲明

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